FAQ – Questions Fréquentes

FAQ – Questions Fréquentes

🐶 1. Quels animaux peuvent utiliser la brosse électrique 3-en-1 ?

Notre brosse est adaptée à tous les chiens et chats, qu’ils aient le poil court, mi-long ou long.
Elle convient aussi bien aux petits qu’aux grands animaux.

💨 2. Comment fonctionne la fonction vapeur ?

Il suffit de remplir le petit réservoir d’eau intégré à la brosse, puis d’appuyer sur le bouton.
Une fine vapeur s’échappe pour détendre le poil, éliminer la poussière et faciliter le démêlage, tout en offrant un massage doux à votre compagnon.

🔋 3. Est-ce que la brosse doit être branchée ?

Non, elle fonctionne sans fil (rechargeable via USB).
Une charge complète dure environ 2 à 3 heures et offre jusqu’à 1 heure d’utilisation continue.

💧 4. Puis-je mettre un soin ou une lotion dans le réservoir ?

Oui, vous pouvez ajouter quelques gouttes de soin démêlant ou d’eau florale douce, mais évitez les produits contenant de l’alcool ou du parfum.

🚚 5. Quels sont les délais de livraison ?

Les délais moyens sont de :

  • France & Europe : 7 à 15 jours ouvrés

  • Autres pays : 10 à 20 jours ouvrés

Chaque commande reçoit un numéro de suivi envoyé par e-mail.

📦 6. Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi.
Vous pouvez aussi consulter l’onglet “Suivre ma commande” sur notre site.

💸 7. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard) et par PayPal, via des systèmes 100 % sécurisés.

🔁 8. Puis-je retourner un article ?

Oui ! Vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour ou un échange.
Le produit doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine.
👉 Consultez notre page Politique de retour et remboursement pour plus de détails.

9. Je n’ai pas reçu mon colis, que faire ?

Pas d’inquiétude !
Si votre commande n’est pas arrivée après 30 jours ouvrés, contactez-nous à
📩 PoilsZero@outlook.fr — nous vous renverrons le produit ou procéderons à un remboursement.

💬 10. Comment puis-je vous contacter ?

Vous pouvez nous écrire à tout moment à :
📧 PoilsZero@outlook.fr
Notre équipe vous répond sous 24 h à 48 h.